Procédure de réclamation

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Conformément à la procédure de réclamation de Novum Bank Limited toute réclamation d'une personne concernant un produit ou un service de Novum Bank Limited doit être adressée par téléphone au 0178429495, par écrit à Novum Bank Limited, soit en envoyant un e-mail à: complaints@cashper.fr ou par lettre à :

Novum Bank Limited
The Emporium
C De Brocktorff Street
Msida, MSD 1421
Malta

ou en remplissant le formulaire de plainte en ligne disponible ici :
https://cashper1.typeform.com/to/DedFiB

Toute plainte écrite doit indiquer clairement vos données (identité et coordonnées) et préciser les faits et circonstances sur lesquels la plainte est fondée.

La Banque enverra au client une preuve de réception écrite dans un délai de deux (2) jours ouvrables à compter du jour suivant la réception de la réclamation par la Banque. La Banque confirme que toutes les mesures nécessaires seront prises pour résoudre la plainte dans les quinze (15) jours ouvrables. Si cela n'est pas possible, la Banque informera le client et lui fournira une indication par rapport à la date probable de résolution du processus.
Si le client n'est pas satisfait sur la base de la réaction reçue, il peut s'opposer à la décision en écrivant à nouveau à Novum Bank Limited, en indiquant son objection et la ou les nouvelles informations à évaluer.

En outre, si le client n'est pas satisfait de la manière dont nous avons traité sa plainte, il peut adresser sa réclamation par écrit à: l'Arbitre des services financiers, Bureau de the Arbiter for Financial Services, Office of the Arbiter for Financial Services, First Floor, St Calcedonius Square, Floriana FRN1530, Malta ou en suivant la procédure décrite sous https://financialarbiter.org.mt/content/step-1-complain-your-provider.